Técnicas de servicio al cliente

Técnicas de servicio al cliente

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Objetivo:

Asimilar hábitos de cordialidad, herramientas de manejo de reclamos, técnicas de negociación y estrategias de solución de problemas.

Justificación:

Hoy compramos experiencias en lugar de productos. Debemos garantizar el contacto más humano y políticamente correcto en preventa y posventa.

Metodología:

Mediante los talleres personalizados, el vendedor puede identificar hábitos y comportamientos que son perjudiciales al atender al cliente.

8 horas presenciales en las oficinas del cliente.
4 sesiones de 2 horas cada una.

Grupo presencial de 6 a 12 personas.

Evaluación de contenidos y diploma. 4 talleres personalizados.

Resumimos 300 libros de ventas con 12 conferencistas universitarios que son empresarios.

Utilizamos la Andragogía para compartir experiencias y buenas prácticas para mejorar nuestra conducta.

Mediante la Mayéutica, los vendedores argumentan con lógica por qué debemos comprarles.

Hemos dictado este curso por 16 años y hemos visto como las empresas han logrado incrementos en ventas superiores al 20%.

Dirigido a:

Vendedores junior y senior que atienden personas y a empresas. Realizan ventas transaccionales y relacionales. Vendedores de productos, servicios y proyectos en persona.

Contenido:

Sesión 1: Capte la atención.

Técnicas para captar la atención:

Adquiera herramientas de cordialidad y elimine hábitos antipáticos.

► "Como ganar amigos e influir sobre los demás" de Dale Carnegie.

► "Como hablar en público" de Dale Carnegie.

Características del servicio ideal:

Detecte hábitos que lo hacen menos efectivo e identifique sus habilidades.

► "Winning" de Jack Welch.

► "Bushido: El código Samurai" de Alexander Bennett.

Sesión 2: Despierte el interés.

Pasos al diagnosticar problemas:

El vendedor como el doctor diagnostica y receta el tratamiento a un problema.

Ayude a su prospecto con el método de ventas más estudiado y probado en USA.

► "DMAIC Las claves de 6 sigma" de Peter Pande.

Causas del fracaso del servicio:

Por qué hay gente que solo fracasa.

► "Piense y vuélvase rico" de Napoleon Hill.

Sesión 3: Fomente el deseo.

Técnicas para persuadir:

Corregir hábitos que lo hacen menos certero en la entrevista de ventas.

► "Ethos, Pathos, Logos y Mythos" de Franck Colotte.

► "Los seis sombreros del vendedor exitoso" de Dave Kahle.

► "La mente de los clientes" de David Snyder.

Errores del servicio:

Que hacen que 2 de cada 3 desistan antes de cumplir el primer año vendiendo.

► "Ventas" de Tom Hopkins.

Sesión 4: Acción de comprar.

Técnicas para detectar mentiras:

Lea el lenguaje corporal de su prospecto y enfatice su mensaje acertadamente.

► "Cómo detectar mentiras" de Paul Ekman.

Técnicas de negociación:

Según el mejor negociador del mundo: "Me importa, pero no demasiado".

► "Negocie y Gane" de Herb Cohen.

► "A la carga" de Ken Blanchard.

► "SCAMPER" de Alex Faickney Osborn.

Diplomas con certificación entregada por TECNOLÓGICO DE BOGOTÁ LTDA, NIT 900235303, Decreto 2888 de Julio 31 de 2007 del Ministerio de Educación de Colombia.

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Agustín Blanco
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