Técnicas de servicio al cliente

Técnicas de servicio al cliente

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Objetivo:

Asimilar hábitos de cordialidad, herramientas de manejo de reclamos, técnicas de negociación y estrategias de solución de problemas.

Justificación:

Hoy compramos experiencias en lugar de productos. Debemos garantizar el contacto más humano y políticamente correcto en preventa y posventa.

Metodología:

Mediante los talleres personalizados, el vendedor puede identificar hábitos y comportamientos que son perjudiciales al atender al cliente.
8 horas presenciales en las oficinas del cliente.
4 sesiones de 2 horas cada una.
Grupo presencial de 6 a 12 personas.
Evaluación de contenidos y diploma.
4 talleres personalizados.
Acceso al curso online
Resumimos 300 libros de ventas con 12 conferencistas empresariales y universitarios.

Utilizamos la Andragogía para compartir experiencias y buenas prácticas para mejorar nuestra conducta.
Mediante la Mayéutica, los vendedores argumentan con lógica por qué debemos comprarles.
Hemos dictado este curso por más de una década y hemos visto como las empresas han logrado incrementos en ventas superiores al 20%.

Dirigido a:

Vendedores junior y senior que atienden personas y a empresas. Empleados junior y senior que atienden personas y a empresas en preventa, durante la venta y en posventa.

Contenido:

Sesión 1: Capte la atención.

Técnicas para captar la atención:
Herramientas de cordialidad y negociación.
Elimine hábitos antipáticos.
► "Como ganar amigos e influir sobre los demás" de Dale Carnegie.
Características del servicio ideal:
Detecte hábitos que lo hacen menos efectivo e identifique sus habilidades.
► "Winning" de Jack Welch y Código de Bushido.

Sesión 2: Despierte el interés.

Pasos al diagnosticar problemas:
El vendedor como el doctor diagnostica y receta el tratamiento a un problema.
Ayude a su prospecto con el método de ventas más estudiado y probado en USA.
► DMAIC "Las claves de 6 sigma" de Peter Pande.
Causas del fracaso del servicio:
Por qué hay gente que solo fracasa.
►"Piense y vuélvase rico" de Napoleon Hill.

Sesión 3: Fomente el deseo.

Técnicas para persuadir:
Corregir hábitos que lo hacen menos certero en la entrevista de ventas.
► Storytelling.
Mythos, Ethos, Pathos y Logos; Dave Kahle en "Los seis sombreros del vendedor exitoso".
Errores del servicio:
Que hacen que 2 de cada 3 desistan antes de cumplir el primer año vendiendo.
► Tom Hopkins en "Ventas".

Sesión 4: Acción de comprar.

Técnicas para detectar mentiras:
Lea el lenguaje corporal de su prospecto y enfatice su mensaje acertadamente.
► Paul Ekman en su libro "Cómo detectar mentiras".
Técnicas de negociación:
Según el mejor negociador del mundo:
"Me importa, pero no demasiado".
► Herb Cohen en "Negocie y Gane".

Diplomas con certificación entregada por TECNOLÓGICO DE BOGOTÁ LTDA, NIT 900235303, Decreto 2888 de Julio 31 de 2007 del Ministerio de Educación de Colombia.

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Harry Walt Rosales
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Ángela Silva
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Agustín Blanco
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